Warum Herstellerwartung nicht die einzige Option ist
Nach Ablauf der Garantie verlängern viele Unternehmen die Wartung automatisch beim Hersteller – oft zu steigenden Preisen und häufig für Systeme, die stabil laufen und keine neuen Funktionen mehr brauchen. Third Party Maintenance (TPM) ist die herstellerunabhängige Alternative: Ein spezialisierter Dienstleister übernimmt Störungsbehebung, Ersatzteile und Vor-Ort-Einsätze.
Gartner beziffert das Einsparpotenzial von TPM-Verträgen in seinem Market Guide (2019) auf 50 bis 70 % gegenüber den Netto-Preisen der Herstellerwartung. Wie viel davon im Einzelfall erreichbar ist, hängt von Gerätetypen, Servicezeiten und Reaktionszeiten ab.
End of Life (EOL): Der Hersteller verkauft das Produkt nicht mehr, bietet aber meist noch einige Jahre Support. End of Service Life (EOSL): Der Hersteller beendet auch Wartung und Ersatzteilversorgung. Spätestens dann hilft nur noch Austausch – oder ein TPM-Anbieter.
Wann sich Third Party Maintenance lohnt
Server, Storage und Switches, die zuverlässig laufen und keine neuen Features brauchen. Hier zahlt man beim Hersteller oft für Leistungen, die nicht genutzt werden.
Anlagen, die aus fachlichen Gründen weiterlaufen müssen – etwa in der Produktion, mit Spezialsoftware oder bis zum Ende einer Abschreibung. TPM hält sie betriebsbereit, bis die Ablösung geplant ist.
Neue, geschäftskritische Systeme bleiben beim Hersteller, ältere und stabile Komponenten wechseln zu TPM. Ein Ansprechpartner koordiniert beides.
Ein Cloud- oder Rechenzentrumsumzug steht an, die Herstellerwartung läuft aber vorher aus. TPM überbrückt flexibel – ohne teure Mehrjahresverlängerung.
Grenzen, die Sie kennen sollten
TPM ersetzt die Hardwarewartung – nicht jede Herstellerleistung. Wer die Grenzen kennt, setzt es gezielt ein:
- Software und Firmware: Neue Firmware-Versionen und Software-Updates sind häufig an einen Herstellervertrag gebunden. Klären Sie vorab, welche Updates Sie noch benötigen.
- Sicherheit: Systeme nach EOSL erhalten keine Sicherheitsupdates mehr. Sie gehören in abgeschottete Netzsegmente und in das Schwachstellenmanagement.
- Lieferkette und NIS2: Auch Wartungsdienstleister sind Teil Ihrer Lieferkette. Sicherheitsanforderungen, Zugänge und Nachweise gehören in den Vertrag.
So gelingt der Wechsel in 4 Schritten
Alle Geräte mit Seriennummer, Standort, Wartungslaufzeit, SLA und EOL/EOSL-Datum erfassen. Häufig zeigen sich dabei doppelte oder vergessene Verträge.
Jedes System einordnen: beim Hersteller lassen, zu TPM wechseln oder ablösen. Ergebnis ist ein Wartungsportfolio statt Einzelverträgen.
Servicezeiten, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten je Geräteklasse definieren. Entscheidend ist die Ersatzteilversorgung: Lagerorte, Vorhaltung und Lieferzeiten.
Wartung nahtlos zum Vertragsende übernehmen, Monitoring anbinden und Eskalationswege testen – damit es zwischen altem und neuem Vertrag keinen ungeschützten Tag gibt.
Kurz-Checkliste: TPM-Potenzial prüfen
- Geräteliste mit Seriennummern und Wartungslaufzeiten liegt vor.
- EOL/EOSL-Daten für Server, Storage und Netzwerk sind bekannt.
- Update-Bedarf je System geklärt (Firmware, Software, Funktionen).
- Kritikalität und benötigte Reaktionszeiten sind festgelegt.
- EOSL-Systeme sind netzseitig abgeschottet und im Schwachstellenmanagement.
- Vertragsenden sind terminiert, damit der Übergang lückenlos klappt.