Keine Pauschalantwort – aber klare Kriterien
„Managed Services ist immer besser" wäre eine unehrliche Aussage von einem IT-Dienstleister. Die Wahrheit: Für die meisten mittelständischen Unternehmen unter 200 Mitarbeitern ist Managed Services die sinnvollere Wahl – aber es gibt Situationen, in denen Inhouse-IT oder ein hybrides Modell besser passt. Diese Seite hilft Ihnen, die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.
Der direkte Vergleich: 10 Kriterien
| Kriterium | Inhouse-IT | Managed Services (MSP) |
|---|---|---|
| Kostenstruktur | Fix, schwer planbar (Gehalt, Nebenkosten, Tools) | Variabel, planbar (per User/Monat) |
| Erreichbarkeit | Meist Mo–Fr, 8–17 Uhr | 24/7 möglich |
| Fachkenntnisse | Begrenzt auf eigenes Team | Gesamtes Expertenteam inklusive |
| Skalierbarkeit | Langsam (Recruiting, Einarbeitung) | Flexibel skalierbar |
| Unternehmenswissen | Tief – kennt alle internen Abläufe | Wächst mit Zeit, nie 100 % intern |
| Kontrolle & Transparenz | Hoch, aber oft undokumentiert | SLAs, monatliche Reports, Dashboards |
| Reaktionszeit bei Notfall | Abhängig von Erreichbarkeit der Person | SLA-garantiert (z. B. 30 Min. für P1) |
| Security-Kompetenz | Oft lückenhaft, ressourcenintensiv | Dedizierte Security-Spezialisten |
| Urlaubsvertretung | Kritisches Risiko | Kein Problem |
| Strategische Beratung | Möglich, wenn Kapazität vorhanden | Regelmäßige IT-Reviews inklusive |
Was Inhouse-IT wirklich kostet
Der häufigste Denkfehler: Nur das Gehalt des IT-Mitarbeiters wird als Kosten betrachtet. Die realen Kosten sind deutlich höher:
Wann ist welches Modell das richtige?
- Unter 200 Mitarbeiter
- Keine eigene IT-Abteilung oder nur 1–2 Personen
- 24/7-Verfügbarkeit wichtig
- Mehrere Standorte oder Remote-Teams
- Planbare, fixe IT-Kosten gewünscht
- Security-Anforderungen steigen (NIS2)
- IT soll kein Kerngeschäft sein
- Über 300 Mitarbeiter mit komplexer IT
- Hochspezialisierte Branchensoftware
- Sehr hohe Datenschutzanforderungen
- IT ist strategischer Wettbewerbsvorteil
- Eigenentwicklung von Software
- Regulatorische Anforderungen (z. B. Banken)
- Interner IT-Mitarbeiter konzentriert sich auf Projekte, Strategie und Branchenwissen
- MSP übernimmt operativen Betrieb: Helpdesk, Monitoring, Patch Management, Security
- Ideal für 50–200 Mitarbeiter mit vorhandenem IT-Personal
- Beste Kombination aus Unternehmenswissen und MSP-Skalierung
3 häufige Mythen über Managed Services
Das Gegenteil ist oft der Fall. Ein guter MSP liefert mehr Transparenz als eine Inhouse-IT: monatliche Reports, SLA-Tracking, Inventarlisten, Security-Dashboards. Die strategische Hoheit über IT-Entscheidungen – welche Systeme eingesetzt werden, wie das Budget eingesetzt wird – bleibt vollständig beim Unternehmen.
In den ersten Wochen stimmt das – danach nicht mehr. Ein professioneller MSP dokumentiert Ihre IT-Umgebung systematisch und lernt Ihre Prozesse kennen. Nach 3 Monaten kennt er Ihre IT oft besser als der interne Mitarbeiter, der vieles im Kopf und nirgends dokumentiert hat.
Nur wenn man ausschließlich das Gehalt eines IT-Mitarbeiters mit dem MSP-Preis vergleicht. Rechnet man Nebenkosten, Weiterbildung, Ausfallzeiten, Tools und die Tatsache ein, dass ein MSP ein ganzes Team mitbringt, ist Managed Services für die meisten Mittelständler günstiger – oder zumindest deutlich wertstärker.