Managed Services – was kostet das wirklich?
Die kurze Antwort: zwischen 50 und 150 € pro User und Monat, je nach Leistungsumfang. Aber Achtung – diese Spanne ist groß, weil sich MSP-Angebote enorm unterscheiden. Was drinsteckt, entscheidet über den Wert, nicht der Preis allein.
Auf dieser Seite erklären wir, welche Preismodelle es gibt, was im Basispaket inklusive ist, was typische Add-ons kosten und wie Sie ein MSP-Angebot wirklich bewerten – jenseits des Monatspreises.
Die 3 gängigen Preismodelle im Überblick
- Einfach kalkulierbar
- Skaliert mit Mitarbeiterzahl
- Egal wie viele Devices pro User
- Ideal für wachsende Teams
- Günstig bei wenig Usern
- Teuer bei BYOD-Umgebungen
- Server separat abgerechnet
- Ideal für device-intensive Betriebe
- Fixer Monatsbetrag
- Klar definierter Scope
- Weniger flexibel bei Wachstum
- Ideal für stabile Unternehmensgrößen
Was ist inklusive – und was nicht?
Das ist die wichtigste Frage beim Angebotsvergleich. Viele günstige Angebote enthalten nur einen Bruchteil dessen, was ein vollständiges IT-Paket ausmacht.
| Leistung | Basispaket | Vollpaket |
|---|---|---|
| 1st-Level-Helpdesk | ✓ Inklusive | ✓ Inklusive |
| 2nd-Level-Support | Oft Zusatz | ✓ Inklusive |
| Monitoring (24/7) | ✓ Inklusive | ✓ Inklusive |
| Patch Management | ✓ Inklusive | ✓ Inklusive |
| Endpoint Protection (EDR) | Basisschutz | ✓ EDR/XDR |
| Backup & Recovery | Meist Add-on | ✓ Inklusive |
| Cloud Management (M365 etc.) | Meist Add-on | ✓ Inklusive |
| Security Awareness Training | Meist Add-on | ✓ Inklusive |
| Onsite-Einsätze | Stundenbasiert | Stundenbasiert |
| Strategische IT-Beratung | Nicht inklusive | ✓ Quartals-Reviews |
Beispielkalkulation: 50 Mitarbeiter
So könnte ein realistisches Managed-Services-Budget für ein mittelständisches Unternehmen mit 50 Mitarbeitern aussehen:
Worauf Sie beim Angebotsvergleich achten müssen
„24/7 Support" klingt gut – aber was ist die garantierte Reaktionszeit? P1-Incidents (kompletter Ausfall) sollten innerhalb von 30 Minuten adressiert werden. Manche günstige Angebote haben SLAs von 8–24 Stunden für kritische Ausfälle.
Viele MSP-Pakete sind rein remote. Für Hardwaretausch, neue Mitarbeiter einrichten oder Netzwerkprobleme vor Ort fallen Stundensätze von 120–200 € an. Wichtig zu wissen: wie viele Onsite-Einsätze brauchen Sie realistisch pro Monat?
12-Monats-Verträge sind Standard und fair. Vorsicht bei 36-Monats-Laufzeiten ohne Sonderkündigungsrecht und bei Verträgen, die keine klare Exit-Dokumentationspflicht haben.
Manche MSP-Angebote enthalten Microsoft 365, Security-Lizenzen und Tools im Preis – andere nicht. Vergleichen Sie immer Total Cost of Ownership, nicht nur den MSP-Preis.
Häufige Fragen zu Managed-Services-Preisen
Was kostet ein Managed Service Provider pro Monat?
Ist Managed Services günstiger als Inhouse-IT?
Gibt es versteckte Kosten bei Managed Services?
Wie lange dauert der Onboarding-Prozess und was kostet er?
Was würde Managed Services für Sie kosten?
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